雙11”網絡購物促銷節點的到來 ，再度勾起消費者的購物欲 望 ，不管有沒有需求 ，大多數消費者總會抱著“無事隨便逛一逛”的態度 ，在各主要電商平台進行海淘 。家居行業雖然晚觸電 ，但是表現卻很亮眼 。從近幾年天貓 、京東的雙11銷售排行榜數據來看 ，家居銷售額僅次於衣服 、鞋包 ，位列購物前三位 。家居行業為何在電商平台受青睞 ；新零售時代下 ，家居行業對電商又有哪些新要求 。

　　主要電商平台吸納大家居品類

　　近年來 ，主要電商平台紛紛吸納大家居品類 ，而且根據家居品類的特點為消費者開啟各種方便通道 ，比如家居品質聯盟 、先體驗後付款 、裝修貸款免息等 。不僅如此 ，家居品類也紛紛開啟線上銷售 ，開拓品牌的營銷渠道 ，大打線上線下相結合戰略 。

　　近年來 ，天貓 、淘寶的家居品類在雙11的銷售業績表現可謂搶眼 ，去年雙11天貓交易總額1062億元 ，比2016年高出35億元 ，而家居品類成交過億就有42家（不完全統計），成為僅次於服裝 、鞋包的第三大業績貢獻源 。而京東對於家居行業的重視 ，可以從其一係列動作和銷售額上看出一二 。據官方數據 ，京東家居家裝從2011年開始布局 ，2013到2016年一直保持複合增長率超過100%的速度 ，2016年將家居作為一個獨立事業部 ，2017年 、2018年圍繞京東家裝整合品牌 、拓展渠道 、提升服務 ，力圖進一步占領家居市場 。

　　基於家居市場對在線購買的需求 ，美國零售電商巨頭亞馬遜2016年宣布進軍家居行業 。不僅著手建立大型倉庫 ，而且在產品品類 、設計服務 、物流安裝等環節也在不斷完善 ，據摩根士丹利的數據顯示 ，亞馬遜在家具領域已經占到約17%的市場份額 ，而亞馬遜家具總經理Veenu Taneja在一份聲明中也提道 ：“家具是亞馬遜增長快的零售類別之一” 。

　　網購家居人數逐漸增多

　　不同於小商品 ，家具建材的體積大 、重個性化 ，價格較高 ，對體驗感尤為重視 ，其自身的這些特點決定了很難融入電商平台 。而近年來各主要電商平台卻將這塊“難啃”的骨頭拿下 ，歸根結底在於網購家居需求的增多 。

　　反映網購家居人數增多的一個直觀指標就是銷售成績單 ，以近兩年“雙11”的銷售情況為例 ，天貓官方數據顯示 ，索菲亞2017年雙11銷售額為5.47億元 ，是2016年雙11的2.28倍 ；TATA木門2016年雙11的成交額為2.26億元 ，2017年的成交額為6.19億元 ；九牧廚衛 ，2016年雙11的成交額為2.4億元 ，2017年雙11的成交額為4.27億元 。

　　消費者之所以越來越傾向於網購家居 ，與電商平台自身的升級轉變也有關 。為了滿足消費者選購家居的需求 ，電商平台著重提升體驗感 ，比如 ，提供360度全方位的圖品 、視頻展示 ，並結合AR 、VR等技術讓消費者在線體驗產品設計 、家居布置等 ，這讓消費者在線上購買家居產品減少了顧慮 。

　　服務考驗電商平台實力

　　家居產品的長使用期限 、價格偏高等特性決定了它不能像衣服 、鞋包一樣 ，網購不滿意壓箱底或者扔掉 ，一般都會選擇退貨 ，這就對企業的售後服務提出更高要求 。

　　家居產品的消費就是一次體驗 ，能吸引消費者的是服務 ，易引起消費者不滿的也是服務 。當然 ，這裏的服務是產品品質 、設計感 、物流服務 、安裝服務 、售後服務等的綜合 ，這也是考驗電商平台的重要指標 。在每年雙11購物之後 ，被消費者抱怨多的就是物流和產品質量 ，容易出現問題的也是這兩方麵 ，所以電商平台也在想法避免這種問題的出現 ，比如雙11優惠價提前 、優惠保價 、分流配送等 。